Coordinación de la recepción del huésped
La solicitud identifica al huésped, el itinerario, el equipaje, el vehículo adecuado, la persona que lo recibirá y el contacto del establecimiento, sin revelar datos innecesarios de la habitación o del pago.
PARA HOTELES Y CONSERJES
La bienvenida a sus huéspedes comienza
antes de llegar al hotel.
Transporte de huéspedes coordinado según las características del establecimiento, sus estándares de servicio y los procedimientos del equipo de recepción.
Una extensión de la experiencia del huésped
Los detalles del establecimiento definen el servicio.
Las llegadas y salidas del aeropuerto, los traslados a restaurantes, los servicios por horas, las visitas, los eventos y los viajes en grupo se coordinan mejor cuando el equipo de chóferes conoce la entrada del hotel, la zona de espera de vehículos, el procedimiento del servicio de botones, las preferencias de comunicación de los huéspedes y a quién acudir ante una incidencia.
Elementos básicos del programa hotelero
Diseñado teniendo en cuenta las operaciones de atención al público.
Guía operativa del establecimiento
Los puntos de recogida, el acceso de vehículos, las restricciones de carga, la señalización, la secuencia de contacto y los procedimientos de escalamiento están documentados para la ubicación.
Rango de servicio
Pueden evaluarse traslados individuales, servicios por horas, viajes a restaurantes y lugares de ocio, visitas, transporte para grupos, servicios de enlace y disponibilidad programada de vehículos en el establecimiento.
Claridad comercial
La facturación directa, el pago por parte del huésped, las condiciones por derivación de clientes, los descuentos o las tarifas preferentes solo se aplican cuando se acuerdan por escrito con la dirección autorizada del establecimiento.
De un traslado individual a un programa para el establecimiento
Haga coincidir el acuerdo con la demanda real.
Servicio de solicitud de huéspedes
Un conserje o un equipo de servicios al huésped solicita viajes individuales según sea necesario según las instrucciones de pago y reserva confirmadas.
Programa de transporte preferido
El establecimiento y VIP Montreal documentan los estándares de servicio, los contactos de reservas, la gestión de incidencias, la facturación y cualquier beneficio aprobado para los huéspedes.
Evaluación de vehículos en el hotel o servicios de enlace
La presencia periódica de vehículos, la cobertura programada y los servicios de enlace requieren planificar el volumen, los horarios, los trayectos, las zonas de espera y la flota.
Presente su establecimiento
Cuéntenos cómo atiende su equipo a los huéspedes.
Comparta las necesidades operativas en lugar de los datos individuales de los huéspedes en esta etapa.
Antes de viajar
Preguntas sobre asociaciones hoteleras
¿Tiene alguna otra pregunta? Nuestro equipo puede ayudarle a planificar los detalles.
Hable con nosotros¿Puede un conserje organizar el transporte de un huésped?
Sí. Comparta el punto de recogida de la propiedad, el contacto del huésped, el itinerario, el recuento de pasajeros y equipaje, y el contacto del hotel responsable de la solicitud.
¿Puede VIP Montreal ofrecer un vehículo en el hotel o un servicio de transporte de enlace?
La disponibilidad programada de vehículos en el hotel y los servicios de enlace requieren una revisión operativa independiente. Indique el horario de servicio, la demanda prevista, los trayectos, los vehículos necesarios y el contacto del establecimiento.
¿Ofrecen comisiones, reembolsos o tarifas para huéspedes?
Los posibles acuerdos comerciales se evalúan para cada establecimiento y deben documentarse por escrito. Una recomendación o reserva, por sí sola, no establece dichos acuerdos.
¿Cómo se manejan los cambios urgentes?
Los cambios urgentes deben comunicarse al contacto de operaciones confirmado. Una consulta a través del sitio web no equivale a solicitar el envío urgente de un vehículo ni confirma su disponibilidad.