Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de viajar.
Consulte respuestas prácticas por tema antes de enviar una solicitud de presupuesto o reserva.
Antes de viajar
Preparar su solicitud
¿Tiene alguna otra pregunta? Nuestro equipo puede ayudarle a planificar los detalles.
Hable con nosotros¿Cómo reservo un viaje?
Utilice el formulario de viaje en línea para enviar una solicitud de presupuesto o reserva. Revise los datos del viaje y de contacto antes de enviarla. El acuse de recibo de VASY confirma la recepción de su solicitud; no confirma una reserva. Nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar la disponibilidad, el precio y los detalles de la reserva.
¿Qué información debo proporcionar?
Incluya las direcciones de recogida y destino, la fecha y la hora local de recogida, el número de pasajeros y piezas de equipaje, el número de vuelo si llega al aeropuerto y cualquier parada o trayecto de regreso.
¿Puedo reservar en nombre de otra persona?
Sí. Proporcione tanto el contacto del organizador como el contacto del pasajero, y explique quién debe recibir actualizaciones.
¿Puedo solicitar un viaje de regreso o paradas intermedias?
Sí. Añada las paradas en orden e indique por separado la fecha y hora local de recogida del regreso. Aclare si necesita un traslado de vuelta programado o que el chófer espere. El equipo revisa itinerario, disponibilidad y precio antes de confirmar.
¿Dónde inicio sesión o creo una cuenta de reservas?
Los enlaces de acceso y registro abren el servicio de reservas existente de Limo Anywhere de VIP Montreal. VASY es la herramienta interna del equipo, no un portal público de clientes. El recibo de una solicitud web no crea una cuenta ni confirma una reserva.
¿Puedo viajar fuera de Montreal o solicitar un itinerario privado?
Solicite un trayecto entre ciudades, un traslado a Mont-Tremblant o un itinerario privado con direcciones exactas. Incluya horas de llegada obligatorias, paradas, equipaje y regreso. Los viajes largos y transfronterizos requieren revisión individual; enviar el formulario no confirma ruta, precio ni condiciones fronterizas.
Antes de viajar
Vehículos y servicio por horas
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Hable con nosotros¿Puedo solicitar una silla para niños o espacio extra para equipaje?
Informe al equipo la edad del niño y los requisitos de asiento y describa todo el equipaje. La disponibilidad de equipos y vehículos adecuados necesita confirmación antes del viaje.
¿Qué necesito para el servicio de chófer por horas?
Indique dirección de recogida, fecha, hora local de inicio, pasajeros, equipaje y categoría de vehículo. El servicio por horas tiene un mínimo de 3 horas. La dirección final es opcional al preparar la solicitud; incluya las paradas conocidas y la duración prevista para que el equipo revise itinerario y precio.
¿Puedo llevar esquís, una bicicleta, palos de golf o un cochecito?
Indique cada objeto grande además de las maletas y bolsas de cabina, con sus medidas cuando sea útil. El número de plazas no determina por sí solo la capacidad de equipaje. Confirme un vehículo adecuado antes de reservar y avise si cambia el grupo o el equipo.
¿Cómo comunico necesidades de accesibilidad o movilidad?
Contacte con el equipo antes de reservar e indique la ayuda y el equipo necesarios, sus medidas y si se pliega. Solicite confirmación explícita de que el vehículo es adecuado. No presuponga vehículos accesibles para sillas de ruedas, ayuda para levantar personas ni equipo especializado.
Antes de viajar
Recogidas en el aeropuerto, precios y confirmación
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Hable con nosotros¿Qué debo indicar para una recogida en el aeropuerto YUL?
Indique YUL como punto de recogida, dirección de destino, fecha, hora local, pasajeros, equipaje y número de vuelo. Añada sillas infantiles u objetos grandes si los necesita. El equipo confirma el encuentro y la adecuación del vehículo; avise si cambia de vuelo o de datos de llegada.
¿Están incluidos los precios, el tiempo de espera y las propinas?
Revise el presupuesto escrito o el resumen de la reserva para comprobar la tarifa, los impuestos, el tiempo de espera incluido, las propinas y los extras. Pida al equipo que aclare todo lo que no esté expresamente incluido.
¿Una referencia VASY significa que mi viaje está reservado?
No. La referencia confirma que hemos recibido su solicitud. Guárdela para el seguimiento. La reserva solo queda confirmada cuando el equipo o el servicio de reservas la confirma expresamente.
¿La recepción en la terminal es lo mismo que la recogida en la acera?
No. El punto de encuentro y la asistencia dependen de lo confirmado para su reserva. Pregunte si se incluyen recepción en la terminal, cartel con nombre, estacionamiento y cargos adicionales. No dé por hecho una puerta concreta ni un encuentro dentro de la terminal.
¿Cómo se gestiona el tiempo de espera en el aeropuerto?
Revise el tiempo incluido y cuándo empieza a contarse en su presupuesto o confirmación escritos. La inmigración, el equipaje y un cambio de vuelo pueden afectar a la recogida. Avise al equipo de los retrasos y consulte los posibles cargos; no hay un único periodo gratuito para todos los servicios.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa, se cancela o cambia?
Envíe al equipo la aerolínea, el número de vuelo actualizado, la fecha de llegada y cualquier cambio de aeropuerto. El seguimiento no sustituye su aviso de un nuevo vuelo. Pida confirmación de la recogida revisada y de cualquier efecto en disponibilidad o espera.
¿Puede un asistente organizar viajes y facturación de una empresa?
Sí. Identifique por separado al organizador, al pasajero y al contacto de facturación. Incluya la empresa, los datos de factura y los requisitos de pedido, sin enviar datos de tarjeta en la solicitud. Las condiciones de cuenta o crédito requieren acuerdo previo.
¿Debo enviar los datos de mi tarjeta en el formulario o el chat?
No. No incluya números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias en formularios, chat, correo o peticiones especiales. Utilice el proceso de pago seguro de su reserva. Si recibe un enlace inesperado, verifíquelo con el equipo mediante los datos de este sitio antes de pagar.
¿Necesita ayuda con una solicitud existente?
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Un traslado, un día completo o algo un poco más personal.
