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¿Qué pasa si necesito cambiar o cancelar?
Póngase en contacto con el equipo con prontitud y consulte los términos adjuntos a su reserva. Los plazos de cancelación, los cargos y las condiciones de cambio dependen de los términos de reserva acordados.
¿Una referencia VASY significa que mi viaje está reservado?
No. La referencia confirma que hemos recibido su solicitud. Guárdela para el seguimiento. La reserva solo queda confirmada cuando el equipo o el servicio de reservas la confirma expresamente.
Han cambiado mi vuelo o los datos de llegada
Envíe al equipo la referencia, el nuevo número de vuelo, la fecha de llegada y el contacto del pasajero. Si la recogida es inminente, llame en lugar de depender solo del formulario o del chat. Espere la confirmación de los nuevos detalles.
Necesito una factura o tengo una pregunta sobre un pago
Escriba al equipo con la referencia, la fecha del viaje y el nombre o empresa de facturación. Indique si necesita factura, recibo o aclaración de un cargo. Nunca incluya datos completos de tarjeta ni credenciales bancarias.
He olvidado un objeto en un vehículo
Contacte con el equipo e indique la fecha, la referencia, una descripción del objeto y cómo localizarle. El equipo debe consultar al chófer; no se garantizan recuperación, entrega ni plazos. No publique datos personales de su viaje en comentarios de redes sociales.
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